通常、ご注文から1～3営業日で、兵庫県豊岡市から発送いたします。

※営業日は、土日祝、年末年始、大型連休等を除く平日となります。

ご注文が集中した場合やお客様のお住まいに地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。

スーツケース、または18,000円以上お買い上げいただいた場合は、送料無料で配送いたします。

上記以外の場合は全国一律 

• 宅配便　　　　　　：880円（税込み）
• レターパックプラス：600円（税込み）
• クリックポスト　　：185円（税込み）

※家具につきましては、北海道、沖縄、離島の場合、別途料金が発生する場合がございます。

※自転車につきましては、販売先ページよりご確認下さい。

着日指定をご希望の場合は、【カートに追加する】を押すと、【販売者への注意事項】という項目がございますので、そちらに明記下さいませ。

ご注文の日時によっては、着日指定をいただいてもご希望の日時にお届けできない場合がございます。

通常はメールでのお知らせのみとさせて頂いております。

必要な方はご購入時に備考欄にその旨を記載して頂くか、お客様窓口よりお問合せ下さい。

お客様窓口は こちら

宿泊施設を配送先にご指定される場合は、チェックイン日をご明記ください。
また、ゲストハウス等をご利用の場合は施設名とお部屋番号も併せてご明記くださいますようお願い申し上げます。

If you choose a hotel or other accommodation as the delivery address, please indicate your check-in date.
If you are staying at a guesthouse or similar accommodation, please also include the accommodation name and your room number.

当店では、代理購入サービス「Buyee」を利用して海外からの購入が可能です。

Buyeeは、日本最大級の実績を誇る代理購入サービスで、購入から国際配送までサポートします。日本国外からアクセスすると、専用のショッピングカート「海外注文用カート」が表示されます。このカートを使って、Buyeeを通じてお買い物ができます。Buyeeのサービスは、世界約115か国でご利用いただけます。

サービスの詳細や利用方法については、Buyeeのガイドをご覧ください。また、Buyee経由での購入に関するご質問やサポートが必要な場合は、Buyeeのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

We offer the option to purchase from overseas through the proxy purchasing service Buyee.

Buyee is a leading proxy purchasing service in Japan that supports everything from purchasing to international shipping. When accessing from outside Japan, a special shopping cart for international orders will be displayed. You can use this cart to shop through Buyee. Buyee's services are available in about 115 countries worldwide.

For detailed information about the service and how to use it, please refer to Buyee's guide. If you have any questions or need support regarding purchases through Buyee, please contact us using the Buyee inquiry form at the bottom of the page.

商品の返品・交換は、「不良商品」または「ご注文と異なる商品が届いた」場合のみお受けしております。不良品・誤配送の際は、商品到着後1週間以内にお客様窓口までご連絡をお願いいたします。

お客様窓口は こちら

※下記の注意事項をご確認頂き、ご連絡をお願いいたします。

返品・交換時の注意事項

• 商品到着時に、商品と同梱されていた書類（納品書等）につきましても、必ずご返送頂きますようお願いいたします。
• 交換商品の発送は、ご返送頂きました商品が当社に到着し、未使用の確認をさせて頂いた上、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
• お客様からの返送と当社からの配送の日数がかかりますので10日前後お時間を頂くことをご了承ください。
• なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせて頂きます。
• 在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させて頂きますので、ご了承下さい。
• 不良品理由によるご返品・交換時は必ず事前にご連絡の上、弊社からのご案内にしたがってご返送下さいます様お願い申し上げます。

以下の商品については返品をお受けできません。ご了承下さい。

• お客様の責任より、キズ・汚損が生じた商品
• お客様のご都合による場合（サイズが合わない、お客様とのイメージと色が違うなど）※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については返品理由となりませんのでご了承下さい。
• 事前に返品・交換のお申し出がない場合
• 一度でもご使用になった商品（試着でなくあきらかに着用された商品）
• 商品到着後1週間が経過した商品
• タグや付属品を紛失してしまった商品
• 使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
• お客様のもとで商品に臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水化粧品など）
• セール商品など返品不可の表示のある商品
• ご返送時の状態がお届け時の状態を大きく異なっていた場合
• パッケージ(袋・ケース)のない商品
• 当オンラインストア以外でご購入された商品

※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。

返品・交換時の際の送料

• 不良品、誤配送による返品・交換の場合は、当社にて負担いたしますので着払いにて発送お願い致します。
• 元払いにてお送り頂いたお荷物の送料につきましてはご返金いたしかねます。ご了承下さい。

返金について

• 商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金と送料・代引き手数料（代引きをご利用の場合）を返金させて頂きます。
• クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させて頂きます。
• ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。
• ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認下さい。
• ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承下さい。
• ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。
• ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせ下さいますよう宜しくお願いたします。
• 返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承下さい。

ご購入後のキャンセルは原則受け付けておりません。

やむを得ない事情によりキャンセルが必要な場合は、お客様窓口までご連絡下さい。
その際、送料、カートン（箱）代をご負担いただく事になりますので、ご了承下さい。

お客様窓口は こちら

■スーツケース

メーカー２年間保証

保証期間内に、通常使用において不具合が生じ、製造工程や部品などに問題や欠陥があったとみなされた場合、無償にて修理 または 交換をさせて頂きます。

※保証にあたり、保証書（購入店・購入日 記載）、レシート、領収書、運送会社の伝票等が必要になります。

※免責事由につきましては、付属の保証書をご確認下さい。

TSA保証

TSAロック対応国へ渡航の際、TSA職員により鍵を破壊され故障した場合には、無償で修理を承ります。

※TSA職員が解錠検査した場合は、必ず「検査証明書」が入っています。修理の際は検査証明書が必要になります。

※鍵破壊にのみ保証が適用されますので、それ以外の破損や損失は保証対象外となります。

■スーツケース以外の商品

ご購入店へお問い合わせ、または お問合せ窓口 よりお問い合わせください。

お問い合わせ窓口は こちら

ご購入店へお問い合わせ頂くか、下記修理窓口よりお申込み下さい。

修理窓口は こちら

ご返信までに数日頂く場合がございます。申し訳ございませんが、ご了承下さいますようお願いいたします。なお数日経っても連絡がない場合、迷惑メールボックスもご確認ください。

ダイヤル式ロックの場合、カギは付属しません。

カギ穴は、TSA対応機関（空港等）において検査員が検査をする際に使用されるものです。

お手数ですが、0-0-0 から 9-9-9 まで解除可否のご確認をお願い致します。

それでも解除できない場合は、下記 修理窓口 よりお申込み下さい。※有償でのご対応となります。

修理窓口は こちら

お手数ではございますが、お問い合わせの際は品番とカラーをご明記のうえ、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

なお、当公式オンラインストアに会員登録いただき、メーリングリストにご登録いただくと新製品やアルミ製品の再販売時にお知らせを受け取ることができます。

会員登録はこちら

innovator omotesando （表参道店）にて、実際にご覧いただき、お買い求めいただけます。表参道店の営業時間、アクセス、詳細については、こちらをご確認ください。ご来店を心よりお待ちしております。

※現在、直営店は表参道店のみとなります。

弊社製品はLoft、Hands、サックスバー、ギャレリア、カバンのセレクション、イル等にお取り扱いをいただいております。各店舗の在庫状況につきましては、お近くの店舗へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

表参道店へのお問い合わせはこちらよりお願い申し上げます。