年末年始を除き、通常毎日13時〜20時まで営業しております。定休日をいただく際は必ずGoogleマップや公式インスタグラム（＠innovator_sweden）でご案内をしておりますので、ご来店前にご確認をお願いいたします。

来店予約は不要です。スタッフが少人数体制のため、混雑時はご案内までお待たせする場合がございます。あらかじめご了承ください。

・現金

・クレジットカード
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover、銀聯

・電子マネー
QUICPay、iD、楽天Edy、WAON、交通系（Suica等）

・QRコード決済
PayPay, d払い、楽天ペイ、au PAY、Alipay, WeChat Pay

はい、5,000円以上のお買い物は免税手続きが可能です。お会計の際に必ずパスポート又はVisit JapanのQRコードをご提示ください。

なお、海外在住の日本人の方はパスポートに加えて、在外公館が発行する在留証明書、本籍地の市区町村が発行する戸籍の附票の写し、いずれかの原本をご提示ください。

※オンラインストアでのご購入は、免税の対象外となります。あらかじめご了承ください。

商品の状態や修理箇所によっては、店舗での修理が可能です。

スーツケースを店舗へお持ち込みいただく前に、必ず修理窓口へお申し込みください。表参道店での修理をご希望の場合は、お申し込みの際にその旨をご明記ください。

修理窓口はこちら

お問い合わせ後、数日経っても返信がない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

はい、店舗でご購入いただいた商品は、配送を承っております。

• 本社（兵庫県）に在庫がある商品は、本社よりご自宅へ送料無料で配送いたします。
• 商品の在庫状況により、店舗またはStorage Space（千葉県）からの配送となる場合がございます。その場合、北海道・沖縄・離島への配送は別途送料を頂戴いたします。
• 発送は、最短ご注文日の翌営業日に行います。
• 配送日のご指定も承っております。ただし、商品によっては発送可能日が指定されている場合がございます。
• 宿泊施設への配送は、チェックアウトまでに十分な日数があり、余裕をもってお受け取りいただける場合に限り承っております。

はい、お持ち帰りいただけます。

ただし、店舗の在庫スペースが限られているため、お持ち帰りの場合は基本的に店頭に展示している現品のお渡しとなります。
※アルミ製品・アクセサリー類を除きます。

ご来店予定日の1週間前までにお問い合わせいただけましたら、在庫を確認のうえ、お取り置きいたします。なお、予定日を過ぎてもご来店またはご連絡がない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

なお、アルミ製品は予約・取り寄せ・お取り置きの対象外となります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの際は、品番・カラーをご記載のうえ、メールにてお問い合わせください。

なお、お問い合わせ時に在庫がある場合でも、ご来店時には在庫切れとなっている場合がございます。あらかじめご了承ください。

店舗スペースが限られているため、すべての商品をご覧いただくことはできませんが、できる限り全商品のサイズ感やカラーを実際にご確認いただけるよう努めております。在庫確認希望の商品がございましたら、ご来店前にメールにてお問い合わせください。

表参道店では、誠に恐れ入りますが、通信販売（オンライン決済、銀行振込、後払い、代金引換）は承っておりません。

表参道店に「Captain」「Stuns」チェアの展示がございます。現在（2026年8月時点）「Balluff」の展示がある店舗はございませんが、表参道店にて生地サンプルをご覧いただくことが可能です。その他お取り扱い店舗や修理について、ご不明点がございましたら、お客様窓口までお問い合わせください。

お客様窓口はこちら

表参道店では、誠に恐れ入りますが、古いスーツケースの引き取りサービスは行っておりません。

こちらをご確認ください。

Yes, tax-free shopping is available for purchases of ¥5,000 or more made in our store. Please present your passport or Visit Japan Web QR code at the time of purchase.

Please note that purchases made through our online store are not eligible for tax-free shopping.

Yes. We offer a 2-year warranty, valid in Japan only.

If a defect occurs during normal use within the warranty period and is determined to be caused by an issue or defect in the manufacturing process or parts, we will repair or replace the product free of charge.

Warranty Exclusions

The following cases are not covered by the warranty:

• Damage caused intentionally or by negligence, such as damage resulting from dropping or tipping over the product.
• Damage, staining, or loss of the contents inside the product.
• Damage caused by airlines or shipping carriers, including damage that occurs during air travel, transportation, or delivery.
• Surface damage caused by normal use, such as wear, scratches, or discoloration of wheels, zippers, and handles.
• Damage caused by improper use, including damage resulting from excessive external pressure.
• Minor surface scratches, which may occur due to the characteristics of the product’s surface finish.

Please note: If your suitcase is damaged after being checked in with an airline, please be sure to report the damage to the airline before leaving the baggage claim area and obtain a Damage Certificate. This will allow you to claim the repair costs from the airline.

If you do not have a Damage Certificate, or if the repair is due to damage or malfunction after use rather than an initial defect, the repair costs will be at your own expense.

Unfortunately, our repair service is only in Japan.

However, repair support may be available through our distributors in China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, Thailand and the Philippines.

Please contact us by email first to check whether support is available in your area.

Please note that we do not ship repair parts overseas.

Depending on the condition of the product and the area requiring repair, repairs may be available at our store.

Please contact us by email before bringing your suitcase to the store. For a smoother service experience, we recommend contacting us at least one week before your planned visit.

Yes. We offer free delivery within Japan for purchases made at our stores.

Delivery usually takes 2–3 days, and you may also specify your preferred delivery date.

We can deliver to hotels and other accommodation facilities as long as there is sufficient time before your check-out date for you to receive the package.

Please note that we do not offer delivery to Airbnb accommodations.

Yes, you can take your purchase with you. However, as our in-store storage space is limited, purchases for immediate take-home will generally be the displayed item.

Please note that this does not apply to aluminum products or accessories.

If you contact us at least one week before your planned visit, we can check the availability and put the item on hold for you. If you do not visit the store or contact us by your planned visit date, your reservation will be considered canceled.

Please note that aluminum products are not eligible for reservations, special orders, or holds. Thank you for your understanding.

Unfortunately, our store does not offer a suitcase collection service. If you are staying at a hotel, we recommend asking the hotel front desk for assistance. If your suitcase is still in good condition, you may also want to consider taking it to a secondhand or reuse shop.

We offer the option to purchase from overseas through the proxy purchasing service Buyee.

Buyee is a leading proxy purchasing service in Japan that supports everything from purchasing to international shipping. When accessing from outside Japan, a special shopping cart for international orders will be displayed. You can use this cart to shop through Buyee. Buyee's services are available in about 115 countries worldwide.

For detailed information about the service and how to use it, please refer to Buyee's guide. If you have any questions or need support regarding purchases through Buyee, please contact us using the Buyee inquiry form at the bottom of the page.