年末年始を除き、通常毎日13時〜20時まで営業しております。定休日をいただく際は必ずGoogleマップや公式インスタグラム（＠innovator_sweden）でご案内をしておりますので、ご来店前にご確認をお願いいたします。

来店予約は不要です。スタッフが少人数体制のため、混雑時はご案内までお待たせする場合がございます。あらかじめご了承ください。

・現金

・クレジットカード
Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover、銀聯

・電子マネー
QUICPay、iD、楽天Edy、WAON、交通系（Suica等）

・QRコード決済
PayPay, d払い、楽天ペイ、au PAY、Alipay, WeChat Pay

はい、店頭でのお買い物は免税手続きが可能です。お会計の際に必ずパスポート又はVisit JapanのQRコードをご提示ください。

なお、海外在住の日本人の方はパスポートに加えて、在外公館が発行する在留証明書、本籍地の市区町村が発行する戸籍の附票の写し、いずれかの原本をご提示ください。

※オンラインストアでのご購入は、免税の対象外となります。あらかじめご了承ください。

商品の状態や修理箇所によっては、店舗での修理が可能です。

スーツケースを店舗へお持ち込みいただく前に、必ず修理窓口へお申し込みください。表参道店での修理をご希望の場合は、お申し込みの際にその旨をご明記ください。

修理窓口はこちら

お問い合わせ後、数日経っても返信がない場合は、迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

はい、店舗でご購入いただいた商品は、配送を承っております。

• 本社（兵庫県）に在庫がある商品は、本社よりご自宅へ送料無料で配送いたします。
• 商品の在庫状況により、店舗またはStorage Space（千葉県）からの配送となる場合がございます。その場合、北海道・沖縄・離島への配送は別途送料を頂戴いたします。
• 発送は、最短ご注文日の翌営業日に行います。
• 配送日のご指定も承っております。ただし、商品によっては発送可能日が指定されている場合がございます。
• 宿泊施設への配送は、チェックアウトまでに十分な日数があり、余裕をもってお受け取りいただける場合に限り承っております。

はい、お持ち帰りいただけます。

ただし、店舗の在庫スペースが限られているため、お持ち帰りの場合は基本的に店頭に展示している現品のお渡しとなります。
※アルミ製品・アクセサリー類を除きます。

商品のご予約は承っておりませんが、お取り置きは可能です。

在庫を確認いたしますので、ご来店予定日の1週間前までにお問い合わせください。お取り置き後、3日間ご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。

なお、アルミ製品は予約・取り寄せ・お取り置きの対象外となります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせの際は、品番・カラーをご記載のうえ、メールにてお問い合わせください。

なお、お問い合わせ時に在庫がある場合でも、ご来店時には在庫切れとなっている場合がございます。あらかじめご了承ください。

公式オンラインストアと店舗の在庫状況は、基本的に同じです。

ただし、アルミ製品はオンラインストアと店舗で在庫を別々に管理しているため、在庫状況が異なる場合がございます。

アルミスーツケースの再入荷時期について、個別のご案内は承っておりません。

店舗への入荷情報は、店舗公式インスタグラム（＠innovator_omotesando）にて随時お知らせしております。ぜひフォローして最新情報をご確認いただけますと幸いです。

また、公式オンラインストアでの販売情報は、会員登録いただくとメーリングリストでご案内しております。

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表参道店では、誠に恐れ入りますが、通信販売（オンライン決済、銀行振込、後払い、代金引換）は承っておりません。

表参道店に「Captain」「Stuns」チェアの展示がございます。現在（2026年8月時点）「Balluff」の展示がある店舗はございませんが、表参道店にて生地サンプルをご覧いただくことが可能です。その他お取り扱い店舗や修理について、ご不明点がございましたら、お客様窓口までお問い合わせください。

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表参道店では、誠に恐れ入りますが、古いスーツケースの引き取りサービスは行っておりません。